Política de Trocas e Devoluções — Bem & Bela Makes e Acessórios
Na Bem & Bela, cada pedido é embalado com muito carinho e cuidado. Para garantir a transparência e a segurança de todas as nossas clientes, nossa política de trocas e devoluções segue estritamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Lei nº 7.962/2013).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência de compras online em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Por se tratar de produtos de uso pessoal, maquiagens e cosméticos, a devolução por arrependimento só será aceita sob as seguintes condições obrigatórias:
Lacre intacto: O produto NÃO pode ter o lacre de proteção violado ou removido.
Sem uso ou teste: O item deve estar 100% novo, sem qualquer sinal de uso, teste, aplicação ou manipulação.
Embalagem original intacta: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e do comprovante de compra.
⚠️ IMPORTANTE: NÃO aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos, testados ou com o lacre violado por motivo de arrependimento. Por razões de higiene, saúde pública e segurança sanitária, um produto aberto perde a garantia de devolução, conforme permitido pela legislação para itens de cuidados pessoais.
2. Trocas por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
Caso o seu produto chegue com algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte (ex: sombra quebrada, embalagem trincada no envio):
Prazo de notificação: Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Comprovação: Envie fotos e vídeos claros mostrando a avaria do produto e a caixa do envio para nosso atendimento via WhatsApp.
Solução: Após a verificação e aprovação do defeito/avaria, faremos o envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque), a emissão de um cupom de crédito na loja ou o reembolso do valor do item.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Entre em contato: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp [Seu Número] ou e-mail [Seu E-mail] informando o número do pedido, seu nome completo e fotos/vídeos explicativos.
Análise das fotos/vídeos: Nossa equipe fará a pré-avaliação do seu atendimento.
Envio do produto: Autorizada a devolução, você receberá as instruções e o código de postagem para envio do pacote.
Análise presencial do item: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma inspeção física em até 3 (três) dias úteis.
Se for constatado uso, violação do lacre ou dano por mau uso, a devolução será recusada e o produto reenviado ao comprador com frete a cobrar.
Ressarcimento ou Troca: Aprovada a inspeção, o reembolso ou a emissão do cupom de troca será finalizado imediatamente.
4. Formas de Restituição de Valores
PIX: O valor será reembolsado na conta de mesma titularidade do comprador em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão de forma imediata, podendo constar na fatura atual ou na subsequente (conforme regras da sua operadora).
💡 Dica de Ouro: Ao receber sua encomendinha, grave um vídeo abrindo a caixa (vídeo de unboxing). Isso garante total agilidade e facilidade caso ocorra algum problema no transporte!
